Журнал учета письменных обращений граждан (ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ)

Обращение гражданина - направленное должностному лицу письменное предложение (заявление, жалоба), а также устное обращение гражданина в государственный орган (орган местного самоуправления, предприятие, учреждение) или к соответствующему должностному лицу.
В  соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления должностному лицу.  
Формы и порядок регистрации определяются предприятиями самостоятельно, с учетом ведомственной (отраслевой) принадлежности и особенностей организации работы с обращениями граждан, обусловленных характером деятельности соответствующих предприятий.
Так, в соответствии с Регламентом федеральной аэронавигационной службы (утв. приказом Федеральной аэронавигационной службы от 23 марта 2007 г. № 18) для учета письменных обращений граждан применяются:
- журнал учета и рассмотрения письменных обращений граждан
-  журнал контрольно-номерного учета письменных обращений
Письменное обращение должно содержать:
- наименование адресата, которому направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество или (и) должность адресата - соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество отправителя;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись;
- дату.