Обращение гражданина - направленное должностному лицу письменное предложение (заявление, жалоба), а также устное обращение гражданина в государственный орган (орган местного самоуправления, предприятие, учреждение) или к соответствующему должностному лицу.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления должностному лицу.
Формы и порядок регистрации определяются предприятиями самостоятельно, с учетом ведомственной (отраслевой) принадлежности и особенностей организации работы с обращениями граждан, обусловленных характером деятельности соответствующих предприятий.