Диспетчер аварийной службы принимает заявки на выполнение работ по устранению неисправностей и ведет их регистрацию в Журнале аварийной службы.
В помещении аварийной службы должны быть: схема района, список и адреса организации, журнал аварийной службы, городские телефоны, домашние адреса руководителей хозяйств, их домашние и служебные телефоны.
В Журнал аварийной службы отмечаются: время поступления извещения (заявки), адрес, время выезда и прибытия на место аварийной бригады, характер повреждения, а также перечисляются выполненные работы.